Google Bewertung löschen: was geht und was nicht

Kannst du eine Google Bewertung selbst löschen?

Nein. Im Unternehmensprofil gibt es keine Schaltfläche, mit der du eine Rezension entfernst. Zwei Stellen können eine Bewertung löschen: Google, wenn sie gegen die Richtlinien verstößt, und die Person, die sie geschrieben hat.

Für dich bleiben drei Wege, je nachdem, was die Bewertung ist. Verstößt sie gegen Googles Regeln, meldest du sie. Verletzt sie deine Rechte, etwa durch eine falsche Tatsachenbehauptung, gibt es die rechtliche Beschwerde. Ist sie unangenehm, aber ehrlich, antwortest du sachlich und zeigst damit allen, die später lesen, wie dein Betrieb mit Kritik umgeht.

Welche Bewertungen Google entfernt

Google entfernt Rezensionen, die gegen die Richtlinien für Beiträge auf Google Maps verstoßen. Sachlich zutreffende Kritik gehört nicht dazu, auch wenn sie wehtut. Die Verstöße, die bei Betrieben am häufigsten vorkommen:

• Keine echte Erfahrung: Die Bewertung stammt von jemandem, der nie Kunde war, oder ist gekauft.
• Interessenkonflikt: Ein Wettbewerber, ein früherer Mitarbeiter oder ein Angehöriger bewertet.
• Beleidigung und Belästigung: Angriffe auf Personen, Drohungen, unbelegte Vorwürfe kriminellen Verhaltens.
• Personenbezogene Daten: Die Bewertung nennt private Daten, etwa die Handynummer eines Mitarbeiters.
• Off-Topic: Politische Kommentare oder Tiraden, die mit dem Besuch nichts zu tun haben.
• Werbung: Links, Kontaktdaten oder Verkaufsangebote in der Rezension.
• Auffällige Muster: Viele Bewertungen in kurzer Zeit, oft von neuen Konten mit gleichem Wortlaut.

Zusätzlich entfernt Google laut eigener Hilfe wahrscheinliche Spam-Rezensionen automatisch. Wie du gefälschte Bewertungen erkennst, steht unter Fake-Bewertungen erkennen und melden.

Bewertung melden: Schritt für Schritt

Google bietet zwei Wege. Beide setzen voraus, dass du mit dem Konto angemeldet bist, das das Profil verwaltet. Die Schritte folgen der Google-Hilfe zu unangemessenen Rezensionen, Stand Oktober 2026.

Über das Unternehmensprofil

1. Öffne dein Profil und wähl „Rezensionen lesen“.
2. Klick bei der Bewertung auf „Melden“, das Symbol ist eine Fahne.
3. Wähl den Grund, der den Verstoß am genauesten trifft, etwa Spam, Interessenkonflikt oder Beleidigung.
4. Sende die Meldung ab.

Über das Tool zum Verwalten von Bewertungen

1. Öffne das Tool, bestätige dein Konto und wähl dein Unternehmen.
2. Wähl „Neue Rezension zum Entfernen melden“.
3. Klick bei der Bewertung auf „Melden“ und wähl den Grund.
4. Sende die Meldung ab. Ab jetzt siehst du den Status im selben Tool.

Ein Grund, der den Verstoß genau trifft, hilft mehr als eine lange Begründung. Wer „Spam“ für eine ehrliche, aber harte Kritik wählt, bekommt die Antwort „kein Richtlinienverstoß“.

Status prüfen und Einspruch einlegen

Die Prüfung dauert laut Google in der Regel mehrere Tage. Im Tool zum Verwalten von Bewertungen siehst du den Stand:

Bleibt die Bewertung stehen, kannst du einmal Einspruch einlegen, für bis zu zehn Rezensionen gleichzeitig. Das geht im Statusbereich des Tools über die Rezensionen, bei denen ein Einspruch möglich ist. Nutz ihn für Fälle, die du belegen kannst, etwa mit einem Kundenverzeichnis, das den angeblichen Termin nicht kennt.

Wann der Rechtsweg greift

Neben Googles Richtlinien gilt das deutsche Recht. Eine Bewertung ist meist eine Meinungsäußerung und damit geschützt, auch wenn sie überzogen ist. Anders liegt es bei unwahren Tatsachenbehauptungen, bei Schmähkritik und bei Formalbeleidigungen.

• Tatsache oder Meinung: „Der Handwerker kam drei Stunden zu spät“ ist eine Tatsache, die sich prüfen lässt. „Der Service war schlecht“ ist eine Meinung.
• Kein Kundenkontakt: Der Bundesgerichtshof hat am 9. August 2022 entschieden (VI ZR 1244/20), dass ein Bewertungsportal prüfen muss, wenn der bewertete Betrieb bestreitet, dass es einen Kontakt gab. Der Fall betraf ein Hotelportal. Ob und wie das auf deinen Fall bei Google übertragbar ist, klärt eine Kanzlei.
• Der Weg zu Google: Für Rechtsverletzungen gibt es das Formular für rechtliche Beschwerden. Dort beschreibst du, welches Recht verletzt ist, und belegst es.

Ob eine Bewertung rechtswidrig ist, hängt am Wortlaut und an deinem Einzelfall. Dafür ist eine Kanzlei für Medien- oder Äußerungsrecht der richtige Ansprechpartner. Wir leisten keine Rechtsberatung.

Was du besser lässt

• Dem Bewerter etwas anbieten, damit er löscht oder ändert. Google wertet das als unzulässigen Anreiz.
• Den Bewerter öffentlich bloßstellen oder in der Antwort Kundendaten nennen.
• Massenhaft eigene Bewertungen gegen die schlechte setzen lassen, etwa durch Mitarbeiter oder Bekannte. Das ist ein Interessenkonflikt und gefährdet das ganze Profil.
• Anbietern glauben, die eine Löschung garantieren. Entscheiden kann nur Google oder ein Gericht.

Antworten, wenn die Bewertung bleibt

Viele negative Bewertungen bleiben stehen, weil sie keine Regel verletzen. Dann zählt deine Antwort, denn sie lesen alle, die nach dir suchen, und sie sehen daran, wie der Betrieb mit Kritik umgeht.

Bedank dich, bleib bei den Fakten, biete ein Gespräch an und nenn eine Telefonnummer. Muster dafür stehen unter auf Google Bewertungen antworten. Bei Praxen und Kanzleien gilt zusätzlich die Schweigepflicht: kein Bezug auf eine Behandlung oder ein Mandat, siehe den Leitfaden für Zahnarztpraxen. Mehr echte Bewertungen von allen Kunden helfen dir langfristig mehr als jede einzelne Löschung. Den Weg dahin macht der Google Bewertungslink kürzer. Wie du dabei innerhalb der Regeln bleibst, steht bei den Local SEO Rankingfaktoren. Wenn Wettbewerber systematisch gegen dich arbeiten, hilft die Anleitung Google Maps Spam melden.