Welche Kategorie zu deiner Praxis passt
Für die meisten Praxen ist „Zahnarzt" die richtige Hauptkategorie im Google Unternehmensprofil, früher Google My Business. Sie beschreibt, was die Praxis ist, und trifft die Suche, die Patienten tatsächlich in Google Maps oder in der Google Suche eingeben.
Spezialisierungen gehören als weitere Kategorien dazu, sofern sie zum Leistungsumfang gehören: Kieferorthopädie, Oralchirurgie, Implantologie, Kinderzahnarzt, Zahnarzt für Angstpatienten. Drei bis fünf Kategorien reichen. Wer alle zehn ausreizt, zieht Suchen an, für die die Praxis nicht der richtige Ansprechpartner ist.
Die Kontrolle dauert zwei Minuten: Such nach „Zahnarzt" plus deinem Ort und sieh dir an, welche Hauptkategorie unter den drei Praxen im Kartenblock steht. Stimmen zwei oder drei überein, hast du deine Kategorie. Wie das Verfahren im Allgemeinen funktioniert, steht unter Kategorien im Unternehmensprofil.
Ein Sperrgrund, der Praxen regelmäßig trifft: Titel und Zusätze im Profilnamen. „Dr. Müller Zahnarzt Implantologie Limburg" ist kein Praxisname. Der Name im Profil lautet so wie auf dem Praxisschild und auf der Abrechnung.
Leistungen anlegen: Prophylaxe, Implantologie, Kinderzahnheilkunde
Leistungen trägst du einzeln ein, jede mit einem Satz Beschreibung. Ein Sammelbegriff wie „alle zahnärztlichen Leistungen" trifft keine einzige Suche.
Diese Behandlungen suchen Patienten typischerweise namentlich:
- Professionelle Zahnreinigung und Prophylaxe
- Implantate und Zahnersatz
- Wurzelkanalbehandlung
- Kinderzahnheilkunde
- Bleaching und ästhetische Zahnheilkunde
- Parodontitisbehandlung
- Behandlung für Angstpatienten, auch in Sedierung
- Schienen bei Zähneknirschen
Zwei Hinweise zur Formulierung. Schreib die Begriffe so, wie Patienten sie verwenden, nicht in der Fachsprache der Abrechnung. „Wurzelbehandlung" sucht sich häufiger als „Endodontie", beide lassen sich nennen. Und verzichte in den Beschreibungen auf Heilversprechen und auf Preise: Preise gehören nicht in die Leistungsbeschreibung, und berufsrechtliche Vorgaben zur Werbung gelten auch hier. Bei Unsicherheit fragst du deine Zahnärztekammer, dieser Leitfaden ersetzt keine Rechtsberatung.
Mehrere Behandler: ein Profil oder mehrere
Eine Gemeinschaftspraxis braucht ein Profil, nicht eines je Behandler. Google ordnet das Profil dem Standort zu, nicht der einzelnen Person.
Zwei Profile für dieselbe Adresse sind nur dann zulässig, wenn dort zwei rechtlich getrennte Praxen arbeiten, jede mit eigener Abrechnung, eigenen Sprechzeiten und eigenem Auftritt. Eine Zahnarztpraxis und eine Kieferorthopädie im selben Haus sind dieser Fall. Zwei Zahnärzte derselben Praxis nicht.
Für die Behandler selbst gibt es einen anderen Weg: Das Profil erlaubt Angaben zum Team, und jeder Behandler lässt sich über die Praxiswebsite mit eigener Seite sichtbar machen. Wer eine eigene Praxis eröffnet, legt dann ein eigenes Profil an.
Terminbuchung im Profil
Der Terminlink ist für eine Praxis das Feld mit dem direktesten Nutzen. Patienten suchen abends auf dem Handy, und wer dann buchen kann, ruft nicht morgen an. Oder eben nirgends.
Du hinterlegst den Link deines Buchungssystems im dafür vorgesehenen Feld des Profils. Drei Punkte zur Kontrolle:
- Öffne den Link auf dem Handy. Landet er direkt im Buchungsformular oder auf einer Startseite, durch die man sich erst klicken muss?
- Prüf, ob der Kalender gepflegt ist. Ein Buchungssystem ohne freie Termine ist schlechter als keines.
- Trag zusätzlich die Telefonnummer korrekt ein. Ein Teil der Patienten ruft weiter an, besonders bei Schmerzen.
Zu den Sprechzeiten gehören auch die Sonderzeiten: Feiertage, Betriebsurlaub, Fortbildungstage. Trag sie für zwölf Monate im Voraus ein, nicht jeweils in der Woche davor.
Bewertungen beantworten, ohne die Schweigepflicht zu verletzen
Hier liegt der Unterschied zu jeder anderen Branche. Eine öffentliche Antwort, die auf eine Behandlung eingeht, bestätigt ein Behandlungsverhältnis. Schon das kann die Schweigepflicht berühren.
Die Regel für den Alltag: antworten ja, bestätigen nein. Konkret heißt das:
- Keine Behandlung nennen. Auch nicht, um einen Vorwurf zu entkräften.
- Keinen Termin bestätigen. Weder Datum noch Zeitraum.
- Nicht widersprechen mit Details. „Sie waren bei uns gar nicht in Behandlung" ist ebenfalls eine Aussage über das Verhältnis.
- Allgemein bleiben und ins Gespräch holen. Eine Telefonnummer und das Angebot eines persönlichen Gesprächs reichen.
Ein brauchbarer Antwortrahmen bei Kritik: Danke für die Rückmeldung, formuliere allgemein, dass euch die Zufriedenheit der Patientinnen und Patienten wichtig ist, und bitte um einen Anruf unter der Praxisnummer, damit sich die Sache klären lässt. Dieselbe Antwort passt auf fast jede kritische Bewertung und verrät nichts.
Bewertungen, die gegen Googles Richtlinien verstoßen, lassen sich melden, etwa Beleidigungen oder Bewertungen ohne Patientenkontakt. Wie du echte von gefälschten unterscheidest, steht unter Fake-Bewertungen erkennen und melden. Auch hier gilt: Zur rechtlichen Bewertung eines Einzelfalls fragst du eine Kanzlei oder deine Kammer.
Fotos der Praxis
Patienten sehen sich vor dem ersten Termin an, wohin sie gehen. Bei einer Zahnarztpraxis zählt das mehr als in den meisten Branchen, weil viele mit Unbehagen kommen.
Diese Motive gehören ins Profil:
- Außenansicht mit Schild, damit die Praxis wiedererkennbar ist
- Eingang und Treppenhaus oder Aufzug, besonders bei Barrierefreiheit
- Empfang und Wartebereich
- Ein Behandlungszimmer, aufgeräumt und hell
- Das Team, mit Gesichtern und Vornamen
- Parkmöglichkeiten, wenn sie ein Vorteil sind
Was nicht ins Profil gehört: Aufnahmen von Patientinnen und Patienten, auch nicht von Zähnen im Mund, Vorher-Nachher-Bilder von Behandlungen und Bildmaterial aus Katalogen. Die Vorgaben für Dateiformat und Größe stehen unter Bilder im Unternehmensprofil.
Wie lange es dauert, bis die Praxis sichtbar ist
Nach der Bestätigung durch Google erscheint das Profil meist innerhalb weniger Tage. Für eine gute Position bei einer Suche wie „Zahnarzt" plus Ort brauchst du Monate.
Der Grund liegt in den Faktoren, die Google nennt. Kategorie und Leistungen wirken schnell, Bewertungen und Bekanntheit über Monate, und die Entfernung zum Suchenden liegt außerhalb jeder Bearbeitung. Eine Praxis am Stadtrand steht in der Innenstadt seltener in der Karte, egal wie gut das Profil gepflegt ist.
Realistisch sind acht bis zwölf Wochen, bis sich eine Veränderung messen lässt. Wer sofort Patienten braucht, erreicht das über das Profil nicht. Eine Garantie auf einen bestimmten Platz gibt es nicht, über die Reihenfolge entscheidet Google.
Leitfäden für andere Branchen stehen in der Übersicht der Branchenleitfäden. Die Grundlagen zu allen Profilfeldern liefert der komplette Guide zum Unternehmensprofil.
Häufige Fragen zum Google-Profil einer Zahnarztpraxis
Was Praxen fragen, bevor sie ihr Profil anfassen.
Welche Kategorie passt für eine Zahnarztpraxis?
In den meisten Fällen „Zahnarzt" als Hauptkategorie. Spezialisierungen wie Kieferorthopädie, Oralchirurgie oder Implantologie trägst du als weitere Kategorien ein, wenn sie zum Leistungsumfang gehören. Prüf zur Kontrolle, welche Hauptkategorie die drei Praxen führen, die bei deiner wichtigsten Suche in der Karte stehen.
Darf ich auf eine Bewertung antworten, in der eine Behandlung beschrieben wird?
Antworten ja, bestätigen nein. Sobald du in der öffentlichen Antwort auf Termine, Diagnosen oder Behandlungen eingehst, bestätigst du ein Behandlungsverhältnis. Schreib allgemein, biete ein persönliches Gespräch an und nenn eine Telefonnummer. Das ist keine Rechtsberatung, im Zweifel fragst du deine Kammer.
Braucht jeder Behandler ein eigenes Profil?
Nein, in einer Gemeinschaftspraxis reicht ein Profil für die Praxis. Eigene Profile je Behandler sind nur sinnvoll, wenn die Behandler rechtlich getrennte Praxen führen, mit eigener Abrechnung und eigenen Sprechzeiten. Zwei Profile für dieselbe Praxis wertet Google als Spam.
Kann ich die Online-Terminbuchung meines Anbieters einbinden?
Ja, über das Feld für Termine im Profil. Du hinterlegst den Link deines Buchungssystems. Prüf nach dem Eintragen, ob der Link auf dem Handy funktioniert und direkt im Buchungsformular landet, nicht auf einer Startseite.
Wie gehe ich mit einer ungerechtfertigten Bewertung um?
Melde sie, wenn sie gegen die Richtlinien verstößt, etwa bei Beleidigungen oder bei einer Bewertung ohne Patientenkontakt. Google entscheidet. Bleibt die Bewertung stehen, ist eine sachliche Antwort die bessere Lösung als ein Streit im öffentlichen Bereich.
Adriano Caruso prüft dein Unternehmensprofil am Telefon, zeigt dir die offenen Punkte und sagt dir, was die Umsetzung kostet. Der Profil-Check kostet dich nichts.
